舊系統資料庫未完整保留，目前可用於核對的是電子信箱及充值記錄。我們需要結合您的餘額申報進行人工核實，並由您確認審核後的恢復金額。

不是。累計充值金額僅代表留存的歷史充值合計，不包含完整的消費、扣費或退款情況，不能直接作為帳戶餘額。實際恢復金額以審核結果及您的確認為準。

請先檢查電子信箱地址、垃圾郵件和電子信箱容量，稍後再試。若原電子信箱已無法使用，請透過平台原有客服管道聯絡工作人員，提供可核實的帳戶或充值資訊。